Условия возврата

Возврат деталей в магазин «Авторай» возможен только по предварительному согласованию с менеджером по электронной почте

vozvrat@auto-ray.com и при заполнении ведомости на возврат.

Для покупателей находящихся в г.Краснодаре порядок возврата согласуйте с менеджером. Возврат деталей производится лишь при условии сохранения товарного вида запчасти, упаковки и наличия на упаковке или детали всех наклеек и фабричных ярлыков.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат запасных частей, поставляемых нами, допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным пояснением. Иной порядок возврата запасных частей не допускается и не рассматривается.

Заявка на возврат принимается в течение 14 дней с момента приобретения товара. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки .В случае не выполнения данного требования ,возврат принят не будет. Запасные части, бывшие в употреблении или установленные на автомобиль, к возврату не принимаются и не обмениваются. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

Порядок оформления документов на возврат товара надлежащего качества:

1. Оформить оформить ведомость на возврат и выслать на адрес vozvrat@auto-ray.com
2. Оформить ведомость на возврат и распечатать её (если наш водитель забирает возврат).
3. Оформить накладную по форме Торг 12 (для клиентов работающих по безналичному расчету).
4. Оформить счет-фактуру (для клиентов работающих по безналичному расчету).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак после установки)

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы:

1. Заказ-наряд СТО, который содержит в себе:
   • Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
   •  Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
   • VIN код этого а/м;
   • Номер двигателя этого а/м;
   • Артикул и бренд детали;
   • Пробег а/м на момент установки детали;
   • Печать и подпись мастера.
   • При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей.
   • Если автомобиль после установки з/части возвращается на СТО (дата возврата отличается от даты установки) с дефектом установленной детали, то открывается новый заказ-наряд в который вносят результаты диагностики дефекта. Копия данного заказа входит в список необходимых документов для производителя.
2. Акт дефектовки от сервиса, предоставляемый в печатном виде, должен содержать:
   • Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен;
   • Так же, обязательно должен быть указан артикул и бренд детали;
   • Пробег а/м на момент снятия детали;
3. Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ.
4. Ксерокопия кассового чека

Менеджер отдела возвратов

Погорелая Марина, тел. +7(928) 431-45-32 

vozvrat@auto-ray.com